I. Въведение

В „Nostro“ вярваме, че навременната и качествена правна помощ следва да бъде достъпна, ясна и реално приложима в практиката. В стремежа си да осигурим сигурност и увереност при вземането на важни лични и бизнес решения, създадохме пакет „Правна помощ“, предназначен за нашите клубни клиенти.Чрез този пакет Клиентите получават достъп до консултации с опитни адвокати и юристи, които предоставят компетентно правно съдействие и практически приложими решения по въпроси от различни области на правото, включително, но не само, гражданско право, административно право и административнонаказателно право.

В рамките на услугата Клиентите могат да получат съдействие при изготвяне и преглед на договорни отношения, при разрешаване на семейни и имотни казуси, включително въпроси, свързани със собственост и наследяване, както и при взаимодействие с държавни и общински органи, включително във връзка с административни актове, процедури и наложени санкции. Консултациите включват правен анализ на конкретната ситуация и формулиране на възможни действия за защита на интересите на Клиента.

Предоставяните услуги са с консултативен характер и не включват процесуално представителство, изготвяне на правни документи извън изрично уговореното или поемане на ангажимент за постигане на конкретен правен резултат.

II. Общи положения

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Nostro“ (наричано по-долу „Дружеството“) и физически или юридически лица (наричани по-долу „Клиенти“) във връзка с предоставянето на пакет от услуги „Правна помощ“ (наричан по-долу „Услугата“).

Чл. 2. Общите условия са задължителни за всички Клиенти, които са заявили, активирали или използват Услугата, независимо от формата на заявяване.

Чл. 3. С активирането или използването на Услугата Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва.

Чл. 4. Услугата се предоставя в рамките на абонаментен (клубен) пакет, предлаган от Дружеството, при условия и параметри, определени от него.

Чл. 5. Дружеството си запазва правото да определя съдържанието, обхвата и начина на предоставяне на Услугата, както и да ги променя при спазване на приложимото законодателство.

III. Предмет и обхват на услугата

Чл. 6. Дружеството предоставя на Клиентите пакет „Правна помощ“, който включва достъп до правни консултации с квалифицирани адвокати и юристи при условията на настоящите Общи условия.

Чл. 7. В рамките на активен абонамент Клиентът има право да ползва до три (3) правни консултации, включени в пакета.

Чл. 8. Консултациите се предоставят дистанционно или по друг подходящ начин, определен от Дружеството, включително по телефон, електронна поща или чрез онлайн платформа.

Чл. 9. Всяка консултация включва разглеждане на конкретен правен казус, правен анализ и предоставяне на приложими решения съобразно действащото законодателство и предоставената от Клиента информация.

Чл. 10. Консултациите се предоставят по въпроси от различни области на правото, включително, но не само, гражданско право, административно право и административнонаказателно право.

Чл. 11. Услугата не включва процесуално представителство, изготвяне на правни документи или поемане на ангажимент за постигане на конкретен правен резултат, освен ако не е изрично уговорено друго между страните.

Чл. 12. Услугата включва и възможност за ползване на адвокатски услуги при преференциални ценови условия чрез сътрудничество на Дружеството с адвокати, като Клиентите на пакета „Правна помощ“ получават значителни отстъпки от стандартните адвокатски възнаграждения, включително при процесуално представителство по граждански, административни и административнонаказателни дела.

Чл. 13. На Клиентите на Дружеството се предоставят преференциални ценови условия и ценови облекчения при ползване на адвокатски услуги, включително, но не само, при процесуално представителство по дела, изразяващи се в 25 (двадесет и пет) процента отстъпка от възнагражденията, определени съобразно Наредба № 1 от 2004 г. за минималните размери на адвокатските възнаграждения. Договорните отношения за предоставяне на адвокатски услуги възникват пряко между Клиента и съответния адвокат, като Дружеството не е страна по тези правоотношения и не носи отговорност за начина на изпълнение, качеството или резултата от предоставените адвокатски услуги.

IV. Ред и начин на ползване на услугата

Чл. 14. Ползването на услугата „Правна помощ“ се осъществява чрез подаване на писмено запитване от Клиента на електронен адрес, определен и предоставен от Дружеството за целите на услугата.

Чл. 15. Запитването следва да съдържа кратко и ясно описание на правния казус, както и данни за контакт с Клиента, необходими за обратна връзка.

Чл. 16. В срок до три (3) работни дни от получаване на запитването Дружеството изготвя и предоставя на Клиента писмено становище по поставения казус, което е правно обосновано и изготвено в съответствие с действащото законодателство и професионалните стандарти на компетентната правна практика.

Чл. 17. След предоставяне на писменото становище, компетентен адвокат на Дружеството се свързва с Клиента по подходящ начин, включително по телефон или чрез друга дистанционна комуникационна платформа, с цел провеждане на консултация чрез разговор, насочен към разясняване и обсъждане на изложените правни въпроси и даденото становище.

Чл. 18. Консултацията чрез разговор се осъществява в предварително съгласувано с Клиента време, съобразно организацията на Дружеството и естеството на казуса.

VI. Обхват и ограничения на услугата

Чл. 19. Една консултация обхваща конкретен правен казус, изложен от Клиента в рамките на първоначалното запитване, както и последващо разяснение на изготвеното писмено становище в рамките на провежданата телефонна или дистанционна консултация.

Чл. 20. Задаването на нови въпроси, различни от първоначално заявения казус, както и разширяване на предмета на консултацията извън първоначалния обхват, се счита за отделен казус и подлежи на самостоятелно разглеждане по реда на настоящите Общи условия.

Чл. 21. Услугата не включва изготвяне на правни документи, договори, жалби, становища за трети лица или процесуални книжа, освен ако това не е изрично договорено между страните.

Чл. 22. Услугата има консултативен характер и не гарантира конкретен правен резултат, съдебен изход или решение на административен спор.

Чл. 23. Дружеството си запазва правото да откаже предоставяне на услуга в случай на непълни, противоречиви или подвеждащи данни, предоставени от Клиента, както и при злоупотреба с правото на консултация.

VII. Цена, абонамент и плащане

Чл. 24. Услугата „Правна помощ“ се предоставя срещу заплащане на абонаментна такса съгласно избран от Клиента пакет, определен от Дружеството.

Чл. 25. Размерът на абонаментната такса, обхватът на отделните пакети и условията за ползване извън включените услуги се определят от Дружеството и се предоставят на Клиента преди активиране на абонамента.

Чл. 26. Достъпът до услугата се активира след заплащане на дължимата абонаментна такса по избрания пакет.

Чл. 27. При неплащане или забава на дължими суми Дружеството има право да ограничи или прекрати достъпа до услугата до уреждане на задълженията.

VIII.. Отговорност и ограничения

 

Чл. 28. Предоставяните от Дружеството услуги имат изцяло консултативен характер и не представляват гаранция за конкретен правен, съдебен или административен резултат.

Чл. 29. Дружеството не носи отговорност за действия или бездействия на Клиента, предприети въз основа на предоставените становища или консултации.

Чл. 30. Дружеството не носи отговорност за преки или косвени вреди, пропуснати ползи или неблагоприятни последици, настъпили вследствие на използването на услугата, освен в случаите на умишлено нарушение.

 

IX. Конфиденциалност и защита на данните

Чл. 31. (1) Всички предоставени от Клиента данни, информация, документи и кореспонденция се считат за поверителни и се използват единствено за целите на предоставяне на услугата „Правна помощ“.
(2) Дружеството гарантира спазване на професионална тайна и конфиденциалност при обработване на информацията.

Чл. 32. (1) Личните данни се обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото законодателство.
(2) Дружеството действа като администратор на лични данни.

Чл. 33. (1) Личните данни се обработват само доколкото е необходимо за:

1. предоставяне на услугата;

2. комуникация с Клиента;

3. изготвяне на правни становища;

4. администриране на абонамента;

5. изпълнение на законови задължения.

Чл. 34. (1) Обработването се извършва на основанията по чл. 6 GDPR, включително договорно изпълнение, законово задължение и легитимен интерес.
(2) При необходимост се използва изрично съгласие на Клиента.

Чл. 35. (1) Дружеството прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на данните срещу неправомерен достъп, загуба или разкриване.
(2) Достъп до данните имат само упълномощени лица, обвързани с конфиденциалност.

Чл. 36. (1) Данни могат да бъдат предоставяни на трети лица (вкл. адвокати и технически доставчици) само при необходимост за изпълнение на услугата и при гарантиране на GDPR съответствие.
(2) Разкриване на данни се допуска само при законово основание или изрично съгласие.

Чл. 37. (1) Дружеството може да съхранява кореспонденция и записи на комуникация с цел доказване на предоставената услуга, контрол на качеството и защита при спорове.
(2) Срокът на съхранение е ограничен до необходимото по закон или цел.

Чл. 38. (1) Клиентът има право да упражнява всички права по GDPR, включително достъп, корекция, изтриване, ограничаване, възражение и преносимост на данните.
(2) Исканията се подават чрез официалните канали на Дружеството и се разглеждат в законовите срокове.

Чл. 39. Задълженията за конфиденциалност и защита на данните остават в сила и след прекратяване на договора.

 

 

X. Промени в Общите условия

Чл. 40. Дружеството има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време.

Чл. 41. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им на официалния канал на Дружеството или от изричното им предоставяне на Клиента, ако е приложимо.

Чл. 42. Продължаването на използването на услугата след измененията се счита за приемане на новите Общи условия.

 

XI. Приложимо право и спорове

Чл. 43. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Чл. 44. Всички спорове между страните се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния български съд.

XII. Заключителни разпоредби

Чл. 45. Ако отделна клауза от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, това не засяга валидността на останалите разпоредби.

Чл. 46. Настоящите Общи условия влизат в сила от момента на тяхното публикуване и се прилагат към всички активни и бъдещи клиенти на услугата „Правна помощ“.